Richtlinie zur Bestellstornierung
Stand: Juli 2026
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie zur Bestellstornierung gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website https://gatherhollow.com aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
Sie beschreibt das Verfahren für die Stornierung einer Bestellung vor und nach dem Versand.
Die Bestellstornierung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht, gesetzlichen Mängelrechten sowie unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu unterscheiden.
Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zwingend zustehen.
2. Stornierung vor dem Versand
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht versendet wurde.
Um die Erfolgsaussichten einer Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren.
Befindet sich Ihre Bestellung noch nicht in einem Bearbeitungsstadium, in dem Kommissionierung, Verpackung, Übergabe an den Versanddienstleister oder Versand nicht mehr gestoppt werden können, kann eine Stornierung in vielen Fällen noch berücksichtigt werden.
Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Bestellbetrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Für eine erfolgreiche Stornierung berechnen wir keine zusätzlichen Stornierungsgebühren.
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, richtet sich nach ihrem tatsächlichen Bearbeitungsstatus zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage.
Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Stornierung Ihrer Bestellung. Erst unsere ausdrückliche Bestätigung per E-Mail gilt als erfolgreiche Stornierung.
3. Bestellungen in Bearbeitung
Einige Bestellungen können sich bereits in der Kommissionierung, Verpackung oder Übergabe an den Versanddienstleister befinden, obwohl sie noch nicht als versendet angezeigt werden.
In diesem Fall werden wir uns nach besten Kräften bemühen, die Bearbeitung noch zu stoppen.
Ist dies möglich, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung ein.
Kann die Bearbeitung nicht mehr gestoppt werden, informieren wir Sie über den aktuellen Bestellstatus. In diesem Fall gelten die Regelungen für bereits versendete Bestellungen.
Da Bestellungen je nach Bearbeitungsfortschritt kurzfristig in den Versandprozess übergehen können, können wir nicht garantieren, dass jede Bestellung in dieser Phase noch erfolgreich storniert werden kann.
4. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder Sie eine Versandbestätigung erhalten haben, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Bereits versendete Bestellungen können normalerweise auch nicht mehr erfolgreich gestoppt oder zurückgerufen werden. Wir empfehlen Ihnen daher, die Lieferung zunächst abzuwarten.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie eine Rückgabe entsprechend unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragen.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Zusätzlich bieten wir Ihnen ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an. Dieses freiwillige Rückgaberecht ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Wenn Sie Unterstützung bei einer bereits versendeten Bestellung benötigen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice. Wir informieren Sie über die nächsten Schritte.
Weitere Informationen finden Sie in unserer [Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ].
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Sie erreichen uns bevorzugt per E-Mail unter:
Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch kontaktieren:
+1 (325) 710-7073
Schritt 2: Erforderliche Angaben
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
- E-Mail-Adresse der Bestellung
- Zahlungsbestätigung oder Zahlungsnachweis (falls erforderlich)
- Artikel, die storniert werden sollen
- Grund der Stornierung
- Telefonnummer für Rückfragen (falls vorhanden)
Bitte senden Sie uns aus Sicherheitsgründen keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankkartennummern, Sicherheitscodes (CVV) oder Passwörter.
Wenn Sie einen Zahlungsnachweis übermitteln, empfehlen wir Ihnen, nicht benötigte sensible Zahlungsinformationen unkenntlich zu machen.
Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unter anderem,
- ob Ihre Bestellung bereits versendet wurde,
- ob sie sich bereits in einem Bearbeitungsstadium befindet, in dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist,
- ob sie bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde und
- ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Schritt 4: Bestätigung
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Dabei teilen wir Ihnen insbesondere mit,
- ob Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde,
- ob eine Stornierung nicht mehr möglich ist und welchen Status Ihre Bestellung aktuell hat sowie
- welche weiteren Möglichkeiten, beispielsweise eine Rückgabe oder Rückerstattung nach Erhalt der Ware, gegebenenfalls bestehen.
6. Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Wir bearbeiten Stornierungsanfragen während unserer Servicezeiten so schnell wie möglich.
Unsere Servicezeiten sind:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten, an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt der Prüfung Ihrer Anfrage ab.
Da Bestellungen teilweise sehr kurzfristig in die Kommissionierung, Verpackung oder den Versand übergehen, empfehlen wir Ihnen, sich bei einem Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mit uns in Verbindung zu setzen.
Wir bemühen uns, jede Anfrage schnell zu bearbeiten, können jedoch nicht garantieren, dass jede Bestellung noch vor dem Versand erfolgreich storniert werden kann.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird Ihre Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir den vollständig gezahlten Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode erfolgt nur, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist und beide Seiten einer alternativen Lösung zustimmen.
Sobald wir die Rückerstattung veranlasst haben, erhalten Sie hierüber eine Bestätigung per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass die Einleitung einer Rückerstattung nicht bedeutet, dass der Betrag sofort auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzliche Bearbeitungszeit bei Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrem Zahlungsdienstleister erfordern.
Die Dauer bis zur Gutschrift richtet sich ausschließlich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts oder Zahlungsdienstleisters. Daher können wir keinen festen Zeitpunkt für den Zahlungseingang garantieren.
8. Änderungen statt Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung lediglich ändern möchten, anstatt sie zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Dies kann beispielsweise folgende Änderungen betreffen:
- Lieferadresse
- Name des Empfängers
- Bestellmenge
- Farbe oder Ausführung eines Artikels (soweit verfügbar)
- andere Bestelldaten
Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung sowie von der Verfügbarkeit des jeweiligen Artikels ab.
Solange sich Ihre Bestellung noch nicht in einem Bearbeitungs- oder Versandstadium befindet, in dem Änderungen nicht mehr möglich sind, werden wir uns bemühen, Ihren Änderungswunsch zu berücksichtigen.
Ist eine Änderung nicht mehr möglich, kann – sofern die Bestellung noch storniert werden kann – gegebenenfalls eine Stornierung mit anschließender Neubestellung sinnvoll sein. Ob dies möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie – soweit die Voraussetzungen erfüllt sind – eine neue Bestellung aufgeben oder nach Erhalt der Ware unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nutzen.
9. Fehlgeschlagene Zahlung oder doppelte Bestellung
Sollten Sie versehentlich mehrere Bestellungen aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und teilen Sie uns die betreffenden Bestellnummern mit.
Kann bestätigt werden, dass es sich um eine versehentliche Doppelbestellung handelt und die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir eine Stornierung nach Maßgabe dieser Richtlinie.
Wird eine Zahlung als fehlgeschlagen angezeigt, auf Ihrem Konto jedoch eine Vorautorisierung oder vorübergehende Belastung angezeigt, empfehlen wir Ihnen zunächst, sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden.
Die Freigabe einer Vorautorisierung erfolgt grundsätzlich durch das jeweilige Finanzinstitut oder den Zahlungsdienstleister. Auf die hierfür erforderliche Bearbeitungszeit haben wir keinen Einfluss.
Sollten wir doppelte Zahlungen oder andere Unregelmäßigkeiten feststellen, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Klärung des Sachverhalts.
10. Verhältnis zum Widerrufsrecht
Diese Richtlinie zur Bestellstornierung betrifft in erster Linie die Beendigung einer Bestellung vor dem Versand.
Wurde die Ware bereits versendet oder zugestellt, können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte nach den jeweils geltenden Vorschriften geltend machen.
Soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht, haben Verbraucher in der Regel das Recht, ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Unabhängig davon bieten wir zusätzlich ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an. Dieses freiwillige Rückgaberecht ergänzt die gesetzlichen Rechte und ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Diese Richtlinie berührt außerdem nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.
Weitere Informationen finden Sie in unserer [Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie].
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung haben oder den Status Ihrer Anfrage erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereits im Betreff an.
Empfohlener Betreff:
Stornierungsanfrage – Bestellung [BESTELLNUMMER]
Website: https://gatherhollow.com
E-Mail: solutions@gatherhollow.com
Telefon: +1 (325) 710-7073
Adresse:
16719 Lost Quail Dr
Missouri City, TX 77489
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen während unserer Servicezeiten schnellstmöglich zu bearbeiten.