Versand

Versandrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinie informiert über die Versandbedingungen für alle Bestellungen, die über unsere Website https://gatherhollow.com aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.

Unser Angebot umfasst verschiedene Produkte für die Wohn- und Inneneinrichtung sowie Outdoor-Möbel und weitere Einrichtungsartikel.

Die jeweils geltenden Versandkosten, Lieferzeiten und Versandbedingungen ergeben sich aus dieser Versandrichtlinie sowie aus den Angaben auf den jeweiligen Produktseiten und während des Bestellvorgangs.

Bei bestimmten Produkten können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder besonderer logistischer Anforderungen abweichende Versandbedingungen gelten. In diesen Fällen werden die entsprechenden Informationen vor Abschluss der Bestellung deutlich angegeben.

Diese Versandrichtlinie lässt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht unberührt.

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2. Liefergebiet

Unser Versandservice steht derzeit ausschließlich für Lieferadressen innerhalb Deutschlands zur Verfügung.

Eine Lieferung in andere Länder erfolgt nur dann, wenn diese während des Bestellprozesses ausdrücklich als verfügbare Versandoption angezeigt wird.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse vollständig, korrekt und zustellfähig angegeben wird. Ebenso sollten Ihre Kontaktdaten aktuell sein, damit wir Sie bei Rückfragen oder Problemen zur Lieferung erreichen können.

Sollten Unstimmigkeiten hinsichtlich der Lieferadresse auftreten, behalten wir uns vor, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, um die Angaben zu überprüfen. Dadurch kann sich die weitere Bearbeitung oder Zustellung Ihrer Bestellung verzögern.

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3. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Kaufs im Checkout transparent angezeigt.

Sollte sich der Bestellwert nachträglich beispielsweise durch Gutscheine, Rabatte, Änderungen der Bestellung oder Rückerstattungen verändern, werden die Versandkosten entsprechend der tatsächlich verbleibenden Bestellung angepasst.

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4. Bearbeitung von Bestellungen

Nach erfolgreichem Eingang und Bestätigung der Zahlung beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 1–3 Werktage.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage in Deutschland werden hierbei nicht berücksichtigt.

Die Bearbeitung umfasst insbesondere folgende Vorgänge:

• Prüfung der Bestellung;
• Kontrolle des Zahlungseingangs;
• Überprüfung der Produktverfügbarkeit;
• Zusammenstellung der Artikel;
• Verpackung und Vorbereitung für den Versand.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht Bestandteil der Transportzeit ist.

Sollten zusätzliche Prüfungen aufgrund von Zahlungsinformationen, Lagerbestand oder fehlenden Angaben erforderlich sein, kann sich die Bearbeitung verlängern. In diesem Fall informieren wir Sie nach Möglichkeit über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

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5. Tägliche Bestellfrist

Die tägliche Bestellfrist beträgt 18:00 Uhr (CET) an Werktagen.

Für Bestellungen gilt:

• Bestellungen, die montags bis freitags vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden noch am selben Werktag zur Bearbeitung berücksichtigt.
• Bestellungen nach 18:00 Uhr (CET) werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten regulären Werktag bearbeitet.

Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht automatisch, dass der Versand noch am selben Tag erfolgt.

Alle Zeitangaben beziehen sich auf die Mitteleuropäische Zeit (CET).

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6. Versanddienstleister und Versandmethoden

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt abhängig von Faktoren wie Produktgröße, Gewicht, Lieferadresse sowie der aktuellen logistischen Verfügbarkeit.

Für den Versand können unter anderem folgende Dienstleister eingesetzt werden:

• UPS;
• FedEx;
• DHL Express;
• weitere geeignete Logistikpartner.

Eine individuelle Auswahl des Versanddienstleisters durch den Kunden ist grundsätzlich nicht möglich.

Bei größeren Möbelstücken oder umfangreicheren Bestellungen kann die Lieferung in mehreren Paketen erfolgen.

Ebenso kann es vorkommen, dass einzelne Artikel einer Bestellung getrennt versendet werden und daher nicht gleichzeitig eintreffen.

Sofern mehrere Pakete versendet werden, stellen wir Ihnen nach Möglichkeit für jede Sendung separate Trackinginformationen zur Verfügung.

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7. Voraussichtliche Lieferdauer

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die übliche Transportzeit etwa 5–8 Werktage.

Die Transportdauer beginnt erst nach Abschluss der internen Bearbeitung und ist getrennt von der Bearbeitungszeit zu betrachten.

Die durchschnittliche Gesamtdauer Ihrer Bestellung setzt sich üblicherweise wie folgt zusammen:

Die angegebenen Lieferzeiten dienen ausschließlich als Orientierung und stellen keine verbindliche Lieferfrist dar.

Bei der Berechnung der Werktage werden Wochenenden sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland nicht berücksichtigt.

Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

• Wetterbedingungen;
• erhöhtes Versandaufkommen;
• Verzögerungen beim Transportdienstleister;
• betriebliche Abläufe der Logistikpartner;
• sonstige unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und mögliche Verzögerungen zu reduzieren.

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8. Lieferverzögerungen

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den aktuellen Versandstatus überprüfen können.

E-Mail:
solutions@gatherhollow.com

Telefon:
+1 (325) 710-7073

Damit wir Ihr Anliegen effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, möglichst folgende Informationen bereitzuhalten:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• Lieferadresse;
• Sendungsnummer, sofern vorhanden;
• Beschreibung des Problems.

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir den Status Ihrer Lieferung gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Die Dauer einer Versandnachforschung kann je nach Versandunternehmen und individueller Situation unterschiedlich sein. Daher kann nicht garantiert werden, dass jede Verzögerung sofort abschließend geklärt werden kann.

Eine Lieferverzögerung führt nicht automatisch zu einem Anspruch auf Schadensersatz. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

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9. Steuern, Zölle und sonstige Abgaben

Soweit gesetzlich erforderlich, sind anfallende Steuern bereits im angegebenen Produktpreis berücksichtigt.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands werden die notwendigen Versand- und Transportformalitäten durch die von uns beauftragten Logistikpartner durchgeführt.

Bei einer ordnungsgemäßen Lieferung innerhalb Deutschlands fallen für Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen, nicht vorab angegebenen Kosten an, insbesondere keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben.

Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung einschließlich der Versandkosten wird Ihnen vor Abschluss des Kaufs im Checkout angezeigt.

Sollten aufgrund besonderer Umstände oder eines Fehlers bei der Versandabwicklung unerwartete Kosten entstehen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice. Wir prüfen den Sachverhalt und unterstützen Sie bei der Klärung.

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10. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern verfügbar, enthält diese Nachricht die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass zwischen der Übergabe an den Versanddienstleister und der ersten Aktualisierung des Trackingstatus eine gewisse Zeit vergehen kann.

Bei Bestellungen, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Umfangs in mehreren Paketen versendet werden, können mehrere Sendungsnummern bereitgestellt werden.

Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner.

Falls die Informationen auch dort nicht vorhanden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

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11. Änderung der Lieferadresse

Falls Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse geändert werden muss, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail.

Solange sich die Bestellung noch nicht in einem Bearbeitungs- oder Versandprozess befindet, bei dem Änderungen ausgeschlossen sind, bemühen wir uns, Ihre Anfrage zu berücksichtigen.

Da jede Bestellung unterschiedliche Bearbeitungsstände aufweist, können wir jedoch keine Garantie dafür übernehmen, dass eine Änderung jederzeit möglich ist.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse über uns in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.

Sollte der jeweilige Versanddienstleister eine nachträgliche Änderung ermöglichen, kann diese entsprechend den Bedingungen des Versanddienstleisters beantragt werden. Ob eine solche Änderung umgesetzt werden kann, liegt ausschließlich im Verantwortungsbereich des Versanddienstleisters.

Verzögerungen oder zusätzliche Kosten aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht zustellbarer Lieferinformationen werden entsprechend der jeweiligen Situation behandelt.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

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12. Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst frühzeitig per E-Mail:

E-Mail:
solutions@gatherhollow.com

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Wird eine Stornierung erfolgreich durchgeführt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bereits versendete Bestellungen können grundsätzlich nicht mehr geändert oder storniert werden. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte sowie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass jede Änderungs- oder Stornierungsanfrage rechtzeitig vor Versand umgesetzt werden kann.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.

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13. Beschädigte Sendungen oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt möglichst zeitnah auf sichtbare Schäden, fehlende Bestandteile oder Abweichungen von Ihrer Bestellung.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn beispielsweise folgende Situationen auftreten:

• das Paket bereits bei der Zustellung äußerlich beschädigt ist;
• die Ware während des Transports beschädigt wurde;
• Teile oder Zubehör fehlen;
• ein falscher Artikel geliefert wurde;
• der gelieferte Artikel nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt.

Zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir, uns folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des festgestellten Problems;
• Fotos des beschädigten Artikels;
• Fotos der äußeren und inneren Verpackung;
• Foto des Versandetiketts, sofern vorhanden.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage werden wir die Situation bewerten und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.

Je nach Einzelfall kann dies beispielsweise Folgendes umfassen:

• Zusendung fehlender Teile;
• Ersatzlieferung;
• teilweise oder vollständige Rückerstattung;
• Rücksendung der betroffenen Ware.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines bestätigten Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines berechtigten Produktmangels erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bitte bewahren Sie die Ware sowie die Verpackung möglichst bis zum Abschluss der Prüfung auf.

Eine verspätete Meldung eines Problems führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

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14. Verlorene Sendungen

Sollte sich der Status Ihrer Sendung über einen längeren Zeitraum nicht verändern, die Lieferung als zugestellt angezeigt werden, obwohl Sie die Ware nicht erhalten haben, oder die Bestellung deutlich länger als erwartet unterwegs sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Vor Ihrer Kontaktaufnahme empfehlen wir, zunächst folgende Punkte zu überprüfen:

• ob die Lieferadresse korrekt angegeben wurde;
• ob das Paket von einer anderen empfangsberechtigten Person, beispielsweise einem Familienmitglied oder Nachbarn, angenommen wurde;
• ob eine Nachricht des Versanddienstleisters hinterlassen wurde;
• ob ein vereinbarter Ablageort genutzt wurde.

Nach Eingang Ihrer Anfrage unterstützen wir Sie bei der Prüfung des Versandstatus und leiten gegebenenfalls eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Für die Bearbeitung einer Nachforschung können zusätzliche Informationen oder Erklärungen erforderlich sein.

Sollte festgestellt werden, dass die Sendung während des Transports verloren gegangen ist, prüfen wir die Situation und veranlassen je nach Umständen eine geeignete Lösung, beispielsweise:

• eine Ersatzlieferung;
• eine Rückerstattung.

Bei Verbraucherbestellungen gelten hinsichtlich des Verlust- oder Beschädigungsrisikos die gesetzlichen Regelungen. Die vorliegende Versandrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

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15. Zustellung und Gefahrübergang

Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist und eine ordnungsgemäße Zustellung ermöglicht.

Bei Verbrauchergeschäften geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich erst dann auf den Kunden über, wenn die Ware an den Kunden oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person übergeben wurde.

Die Übergabe an den Versanddienstleister allein führt nicht zum Übergang der Gefahr auf den Verbraucher.

Sollten Sie jedoch ausdrücklich einen anderen Versanddienstleister beauftragen, der nicht von uns angeboten wurde, können die gesetzlichen Regelungen zum Gefahrübergang entsprechend abweichen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

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16. Nicht zustellbare oder zurückgewiesene Sendungen

Kann eine Lieferung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse, wiederholter erfolgloser Zustellversuche, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht rechtzeitigen Abholung beim Versanddienstleister nicht zugestellt werden und wird die Sendung an uns zurückgesendet, nehmen wir nach Eingang der Rücksendung Kontakt mit Ihnen auf.

Gemeinsam mit Ihnen prüfen wir anschließend die weitere Vorgehensweise.

Soll eine erneute Zustellung erfolgen, können hierfür zusätzliche Versandkosten entstehen. Über eventuell anfallende Kosten informieren wir Sie vor einer erneuten Versendung.

Falls eine Rückerstattung erfolgt, richtet sich deren Umfang nach:

• dem Zustand der zurückgesendeten Ware;
• den tatsächlich entstandenen Kosten;
• unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie;
• den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Entstehen die Zustellprobleme aufgrund einer von uns verursachten Fehllieferung, eines Transportschadens oder eines Produktmangels, entstehen Ihnen hierfür keine zusätzlichen Kosten.

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17. Höhere Gewalt und unvorhersehbare Ereignisse

In bestimmten Situationen können Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs die Bearbeitung oder Lieferung von Bestellungen beeinflussen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Naturkatastrophen;
• extreme Wetterbedingungen;
• Pandemien oder vergleichbare Gesundheitsereignisse;
• Streiks oder Einschränkungen in Transport- und Logistiknetzwerken;
• behördliche Maßnahmen;
• Zollbeschränkungen;
• technische Ausfälle von Kommunikations- oder Informationssystemen;
• andere unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle.

Sollte ein solches Ereignis eintreten, bemühen wir uns, die Auswirkungen auf Ihre Bestellung so gering wie möglich zu halten und Sie über wesentliche Verzögerungen angemessen zu informieren.

Ein Ereignis höherer Gewalt entbindet uns jedoch nicht automatisch von sämtlichen Verpflichtungen und berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere hinsichtlich Rückerstattung oder Gewährleistung.

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18. Kontakt

Bei Fragen zu Versandbedingungen, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Lieferadressen, beschädigten Sendungen oder anderen versandbezogenen Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Wir empfehlen, uns bei versandbezogenen Fragen bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren.

Website:
https://gatherhollow.com

E-Mail:
solutions@gatherhollow.com

Telefon:
+1 (325) 710-7073

Anschrift:

16719 Lost Quail Dr
Missouri City, TX 77489
United States

Servicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb einer angemessenen Zeit zu bearbeiten und Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen.