8. Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung auch nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Versandstatus für Sie prüfen können.
E-Mail:
solutions@gatherhollow.com
Telefon:
+1 (325) 710-7073
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzuhalten:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- Lieferadresse
- Sendungsnummer (falls vorhanden)
- Beschreibung des Anliegens
Nach Eingang Ihrer Anfrage werden wir den Versandstatus gemeinsam mit dem Versanddienstleister prüfen und Sie über den weiteren Verlauf informieren.
Die Bearbeitungsdauer einer Nachforschung hängt vom jeweiligen Versanddienstleister und den Umständen des Einzelfalls ab. Daher können wir nicht garantieren, dass jede Lieferverzögerung sofort geklärt werden kann.
Eine Lieferverzögerung begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Schadensersatz. Gesetzliche Rechte der Verbraucher bei erheblichen Lieferverzögerungen bleiben hiervon unberührt.
9. Steuern, Zölle und Einfuhrabgaben
Soweit auf Ihre Bestellung anwendbar, sind die entsprechenden Steuern bereits im angegebenen Produktpreis enthalten.
Im Rahmen unserer derzeitigen Versandabwicklung werden erforderliche Zollformalitäten durch den beauftragten Versanddienstleister abgewickelt.
Bei einer ordnungsgemäßen Lieferung innerhalb Deutschlands müssen Sie grundsätzlich keine zusätzlichen, vorab nicht ausgewiesenen Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren bezahlen.
Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag einschließlich Versandkosten stellt den Betrag dar, den Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung nachvollziehen können.
Sollten aufgrund eines Fehlers bei der Versand- oder Zollabwicklung dennoch zusätzliche Kosten entstehen, die nicht von Ihnen zu tragen sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie entsprechende Zahlungen leisten. Wir werden den Sachverhalt prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden.
10. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung sowie die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgung im System des Versanddienstleisters aktualisiert wird.
Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet, können Sie mehrere Sendungsnummern erhalten.
Sollten Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.
Falls Ihnen auch dort keine Versandbestätigung vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
11. Änderung der Lieferadresse
Sollten Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse geändert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail.
Solange sich Ihre Bestellung noch nicht in einem Bearbeitungs- oder Versandstadium befindet, in dem Änderungen nicht mehr möglich sind, werden wir uns nach besten Kräften bemühen, Ihre Lieferadresse anzupassen.
Da der Bearbeitungsstand jeder Bestellung unterschiedlich ist, können wir jedoch nicht garantieren, dass jede Änderungsanfrage erfolgreich umgesetzt werden kann.
Nach dem Versand einer Bestellung ist eine Adressänderung über unsere Website in der Regel nicht mehr möglich. Soweit der Versanddienstleister eine Adressänderung anbietet, können Sie diese entsprechend dessen Bedingungen beantragen. Ob eine Änderung tatsächlich vorgenommen werden kann, entscheidet der jeweilige Versanddienstleister.
Verzögerungen, die auf eine unvollständige, fehlerhafte oder nicht zustellbare Lieferadresse zurückzuführen sind, werden entsprechend der jeweiligen Situation behandelt. Gesetzliche Ansprüche aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers bleiben hiervon unberührt.
12. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail unter solutions@gatherhollow.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihr Anliegen mit.
Solange sich die Bestellung noch nicht in einem Bearbeitungs- oder Versandstadium befindet, in dem Änderungen nicht mehr möglich sind, werden wir uns bemühen, Ihren Wunsch nach Möglichkeit zu berücksichtigen.
Kann eine Bestellung erfolgreich storniert werden, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr geändert oder storniert werden. In diesem Fall gelten das gesetzliche Widerrufsrecht sowie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Wir können nicht garantieren, dass jede Änderungs- oder Stornierungsanfrage vor dem Versand umgesetzt werden kann.
Weitere Informationen finden Sie in unserer [Richtlinie zur Bestellstornierung ].
13. Beschädigte Sendungen oder falsche Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie feststellen, dass
- das Paket äußerlich beschädigt angekommen ist,
- die Ware Transportschäden aufweist,
- Teile oder Zubehör fehlen,
- Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder
- der Inhalt nicht Ihrer Bestellung entspricht.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Fotos des Artikels und der Verpackung
- Foto des Versandetiketts
- Beschreibung des Problems
Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Je nach Einzelfall kann diese beispielsweise in einer Nachlieferung fehlender Teile, einer Ersatzlieferung, einer teilweisen oder vollständigen Rückerstattung oder einer Rücksendung bestehen.
Entstehen Rücksendekosten aufgrund einer Falschlieferung, eines berechtigten Produktmangels oder eines Transportschadens, übernehmen wir die Kosten der berechtigten Rücksendung.
Bitte bewahren Sie den Artikel und die Originalverpackung möglichst bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
Wir empfehlen, Schäden oder Falschlieferungen zeitnah zu melden. Eine verspätete Mitteilung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Mängelrechte.
Weitere Informationen finden Sie in unserer [Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ].
14. Verlorene Sendungen
Sollte sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren, eine Sendung als zugestellt angezeigt werden, obwohl Sie diese nicht erhalten haben, oder Ihre Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bevor Sie uns kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, zunächst folgende Punkte zu überprüfen:
- die angegebene Lieferadresse;
- ob das Paket von Familienangehörigen, Nachbarn oder einer anderen empfangsberechtigten Person angenommen wurde;
- mögliche Benachrichtigungen des Versanddienstleisters;
- einen gegebenenfalls vereinbarten Ablageort.
Nach Eingang Ihrer Anfrage unterstützen wir Sie bei der Einleitung einer Nachforschung beim Versanddienstleister.
Während der Nachforschung kann es erforderlich sein, dass Sie uns zusätzliche Informationen oder eine schriftliche Erklärung zur Verfügung stellen.
Wird bestätigt, dass die Sendung während des Transports verloren gegangen ist, werden wir je nach Sachlage eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung veranlassen.
Bei Verbraucherbestellungen richtet sich die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware bis zur ordnungsgemäßen Übergabe nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Diese Versandrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
15. Zustellung und Gefahrübergang
Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist und eine ordnungsgemäße Zustellung ermöglicht.
Bei Bestellungen von Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware erst mit der Übergabe der Ware an Sie oder eine von Ihnen empfangsberechtigte Person nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften über.
Die Gefahr geht nicht bereits dadurch auf Sie über, dass die Ware an einen Versanddienstleister übergeben wird.
Haben Sie jedoch selbst einen anderen Versanddienstleister beauftragt, der nicht von uns zur Auswahl gestellt wurde, kann der Gefahrübergang nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen abweichend geregelt sein.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
16. Nicht zustellbare oder abgelehnte Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse, wiederholter erfolgloser Zustellversuche, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht fristgerechten Abholung beim Versanddienstleister nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgesendet, werden wir Sie nach Erhalt der Rücksendung kontaktieren, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Soll eine erneute Zustellung erfolgen, können hierfür angemessene zusätzliche Versandkosten anfallen. Über etwaige Kosten informieren wir Sie vor einer erneuten Versendung.
Erfolgt eine Rückerstattung, richtet sich deren Höhe einschließlich etwaiger zulässiger Abzüge nach den tatsächlich entstandenen Kosten, unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Beruht die Annahmeverweigerung auf einer Falschlieferung, einem Transportschaden, einem Produktmangel oder einem sonstigen von uns zu vertretenden Umstand, entstehen Ihnen hierdurch keine zusätzlichen Kosten.
17. Höhere Gewalt und unvorhersehbare Ereignisse
Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs können die Bearbeitung oder Lieferung Ihrer Bestellung verzögern.
Hierzu zählen insbesondere:
- Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse;
- Pandemien oder sonstige Ereignisse im Bereich der öffentlichen Gesundheit;
- Streiks oder Unterbrechungen von Transport- und Logistiknetzwerken;
- behördliche Maßnahmen oder Zollbeschränkungen;
- Ausfälle von Kommunikations- oder Informationssystemen;
- sonstige unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.
In solchen Fällen bemühen wir uns, Sie über wesentliche Änderungen des Lieferstatus zu informieren und die Auswirkungen auf Ihre Bestellung so gering wie möglich zu halten.
Der Eintritt höherer Gewalt berechtigt uns jedoch nicht dazu, die Vertragserfüllung auf unbestimmte Zeit auszusetzen oder gesetzliche Rechte der Verbraucher auszuschließen.
18. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Adressänderungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen oder anderen versandbezogenen Anliegen empfehlen wir Ihnen, sich bevorzugt per E-Mail an uns zu wenden.
Website: https://gatherhollow.com
E-Mail: solutions@gatherhollow.com
Telefon: +1 (325) 710-7073
Adresse:
16719 Lost Quail Dr
Missouri City, TX 77489
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Stand: Juli 2026
