Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns.
Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte ein von Ihnen bestelltes Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Problem auftreten, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, bleiben durch diese Regelung vollständig unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, einen mit uns geschlossenen Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten haben.
Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie uns vor Ablauf dieser Frist über Ihren Entschluss informieren.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice:
Damit wir Ihre Anfrage schnell und effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, möglichst folgende Angaben bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Name des betreffenden Produkts;
- eindeutige Erklärung über Ihren Widerrufswunsch.
Nach Erhalt Ihrer Mitteilung erhalten Sie von unserem Kundenservice weitere Informationen zur Rücksendung.
3. Rücksendung nach Widerruf
Bitte senden Sie keine Waren zurück, bevor Sie von uns entsprechende Rücksendeinformationen erhalten haben.
Nach Bearbeitung Ihres Anliegens stellen wir Ihnen per E-Mail folgende Informationen zur Verfügung:
- die aktuell gültige Rücksendeadresse;
- ein elektronisches Rücksendeetikett, sofern erforderlich;
- weitere Hinweise zum Ablauf der Rücksendung.
Wir empfehlen, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden. Sollte diese nicht mehr verfügbar sein, verwenden Sie bitte eine geeignete Verpackung, die einen sicheren Transport gewährleistet.
Die Rücksendung muss ausschließlich an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse erfolgen. Die auf dem ursprünglichen Versandetikett oder der Verpackung angegebene Adresse stellt nicht automatisch die Rücksendeadresse dar.
4. Rückerstattung nach Widerruf
Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Die Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Soweit gesetzlich vorgesehen, werden erstattungsfähige Standardlieferkosten berücksichtigt.
Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
5. Wertersatz
Für einen möglichen Wertverlust der Ware müssen Sie nur dann aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit dem Produkt entstanden ist, der über die notwendige Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit oder Funktionsweise hinausgeht.
Eine übliche Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, führt grundsätzlich nicht zu einer Verpflichtung zum Wertersatz.
6. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht oder nur eingeschränkt, soweit dies gesetzlich ausdrücklich vorgesehen ist.
Dies betrifft insbesondere:
- Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben gefertigt oder personalisiert wurden;
- versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
- weitere gesetzlich bestimmte Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
Diese Ausschlüsse gelten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
7. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Dieses freiwillige Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt oder beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe beantragen, sofern die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt sind.
8. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts ist möglich, wenn:
- der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt wird;
- sich das Produkt in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;
- keine Beschädigungen oder übermäßigen Gebrauchsspuren vorhanden sind;
- sämtliche Bestandteile, Zubehörteile und gegebenenfalls Bedienungsanleitungen vollständig zurückgegeben werden;
- die Ware für den Rücktransport ordnungsgemäß und sicher verpackt wird.
Die Nutzung der Originalverpackung wird empfohlen, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Rückgabe.
9. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts ist ausgeschlossen, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
- der Rückgabeantrag wird nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist eingereicht;
- die Ware wurde durch unsachgemäße Nutzung, falsche Behandlung oder übermäßigen Gebrauch beschädigt;
- das Produkt wurde dauerhaft montiert, verändert oder in einer Weise genutzt, die über eine normale Prüfung hinausgeht;
- es handelt sich um individuell gefertigte oder personalisierte Artikel;
- versiegelte Hygieneprodukte wurden nach Entfernung der Versiegelung geöffnet, sofern eine Rückgabe gesetzlich ausgeschlossen ist;
- die Rückgabe ist aufgrund gesetzlicher Vorschriften nicht zulässig.
Diese Einschränkungen betreffen ausschließlich unser freiwilliges Rückgaberecht und berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
10. Umtausch von Produkten
Ein direkter Austausch von Produkten gegen andere Artikel ist derzeit nicht vorgesehen.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel entsprechend den Bedingungen dieser Richtlinie zurücksenden.
Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückgabe und erfolgter Rückerstattung können Sie anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und gewährleistet eine klare Abwicklung der jeweiligen Bestellung.
11. Prüfung der erhaltenen Lieferung
Wir empfehlen Ihnen, die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah zu überprüfen.
Bitte kontrollieren Sie insbesondere:
- ob alle bestellten Artikel vollständig geliefert wurden;
- ob sichtbare Transportschäden vorhanden sind;
- ob der gelieferte Artikel Ihrer Bestellung entspricht.
Sollten Sie Beschädigungen, fehlende Teile oder eine falsche Lieferung feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Zur Unterstützung einer schnellen Bearbeitung können Sie uns geeignete Fotos der Ware sowie gegebenenfalls der Verpackung übermitteln.
Die Bereitstellung von Fotos ist jedoch keine Voraussetzung für die Wahrnehmung Ihrer gesetzlichen Rechte.
12. Rückgabe beantragen
Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail:
Für eine effiziente Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
- Ihre Bestellnummer;
- die Bezeichnung des zurückzugebenden Artikels;
- den Grund für die gewünschte Rückgabe;
- unterstützende Fotos, sofern diese für die Bearbeitung hilfreich sind.
Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
13. Bearbeitung Ihres Rückgabeantrags
Nach Erhalt Ihres Rückgabeantrags prüfen wir die angegebenen Informationen sowie die Voraussetzungen für eine Rückgabe.
Anschließend erhalten Sie von unserem Kundenservice eine Rückmeldung mit den entsprechenden nächsten Schritten.
Bitte versenden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Bestätigung erhalten und die erforderlichen Rücksendeinformationen bekommen haben.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern.
14. Rücksendeinformationen
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns per E-Mail die notwendigen Rücksendeinformationen.
Diese können insbesondere enthalten:
- die aktuell gültige Rücksendeadresse;
- ein elektronisches Rücksendeetikett, sofern dieses zur Verfügung gestellt wird;
- Hinweise zur korrekten Verpackung und Rücksendung.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.
Eine Rücksendung an andere Adressen kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
15. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Produkte.
Die Prüfung erfolgt normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang der Ware.
Dabei wird insbesondere geprüft:
- ob der zurückgesendete Artikel vollständig ist;
- ob sich die Ware in dem erforderlichen Zustand befindet;
- ob die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Über den Abschluss der Bearbeitung informieren wir Sie per E-Mail.
16. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel.
Soweit gesetzlich vorgesehen, werden erstattungsfähige Versandkosten berücksichtigt.
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass eine kostenintensivere Versandoption als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde.
Sollte eine Rückerstattung aus bestimmten Gründen nicht vollständig oder nicht möglich sein, informieren wir Sie per E-Mail über die entsprechenden Gründe und das weitere Vorgehen.
17. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist grundsätzlich möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig per E-Mail an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die entsprechenden Bestelldaten mit.
Sobald sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht in Anspruch nehmen.
Bei einer bestätigten Stornierung erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
18. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie die erhaltene Ware nach der Lieferung möglichst zeitnah.
Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel:
- während des Transports beschädigt wurde;
- einen Produktfehler aufweist;
- nicht der bestellten Ware entspricht;
- unvollständig geliefert wurde,
kontaktieren Sie bitte unverzüglich unseren Kundenservice.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des festgestellten Problems;
- Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Artikels;
- gegebenenfalls Fotos der äußeren und inneren Verpackung.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die möglichen nächsten Schritte und die geeignete Lösung.
Die Bereitstellung von Fotos dient ausschließlich der Bearbeitung Ihrer Anfrage und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
19. Rückerstattungsfrist
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsdauer Ihres Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab.
Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann die endgültige Verbuchung mehrere weitere Werktage in Anspruch nehmen.
Sobald die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung per E-Mail.
Sollte der Betrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir zunächst eine Überprüfung bei Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank.
Unser Kundenservice unterstützt Sie selbstverständlich, falls weiterhin Fragen bestehen.
20. Ablauf der Rückgabe
Der Rückgabeprozess erfolgt grundsätzlich nach den folgenden Schritten:
1. Rückgabeanfrage stellen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe mit.
2. Prüfung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte.
3. Rücksendeinformationen erhalten
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie:
- die gültige Rücksendeadresse;
- gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett;
- weitere Hinweise zur sicheren Rücksendung.
4. Artikel zurücksenden
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie diese entsprechend unseren Rücksendeanweisungen an die mitgeteilte Adresse.
5. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung des zurückgesendeten Produkts.
Die Bearbeitung dauert üblicherweise 1 bis 3 Werktage.
6. Rückerstattung erhalten
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
Eine Bestätigung über den Abschluss der Bearbeitung wird per E-Mail versendet.
21. Rücksendekosten
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie bei der Nutzung unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts gelten die folgenden Regelungen bezüglich der Rücksendekosten.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise wegen Nichtgefallens, einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer versehentlichen Bestellung, trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Liegt dagegen ein von uns zu vertretender Grund vor, beispielsweise:
- ein beschädigtes Produkt;
- ein fehlerhafter Artikel;
- eine Falschlieferung;
übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Waren unfrei zurück und nehmen Sie vor einer Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Rücksendungen müssen entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen durchgeführt werden.
22. Gesetzliche Gewährleistung
Für alle über unsere Website erworbenen Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Sollte ein Produkt bei Erhalt mangelhaft sein oder innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist ein Mangel auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die möglichen Lösungen.
Je nach konkretem Fall können diese insbesondere umfassen:
- Nachbesserung;
- Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Kaufvertrag,
sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht stellt lediglich eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
23. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückgabe einleiten möchten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Telefon
+1 (325) 710-7073
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)
Anschrift
16719 Lost Quail Dr
Missouri City, TX 77489
United States
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine passende Lösung bereitzustellen.