Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Stand: Juli 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie mit einem bei uns gekauften Artikel nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, den mit uns geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail:
Um Ihre Anfrage schneller bearbeiten zu können, empfehlen wir, folgende Informationen anzugeben:
- Bestellnummer;
- Name des bestellten Artikels;
- eindeutige Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.
Nach Eingang Ihrer Mitteilung erhalten Sie von unserem Kundenservice alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
3. Rücksendung nach dem Widerruf
Bitte senden Sie Waren nicht zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen per E-Mail:
- die aktuelle Rücksendeadresse;
- ein elektronisches Rücksendeetikett;
- weitere Hinweise zur Rücksendung.
Wir empfehlen, die Ware möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden. Ist diese nicht mehr vorhanden, verwenden Sie bitte eine geeignete Verpackung, damit die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.
Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse. Die auf dem Versandetikett oder der Originalverpackung angegebene Absenderadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
4. Rückerstattung nach dem Widerruf
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Soweit gesetzlich vorgesehen, werden auch erstattungsfähige Lieferkosten berücksichtigt. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer anderen als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
5. Wertersatz
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:
- individuell angefertigten oder personalisierten Waren;
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind;
- weiteren Waren, für die das Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen ist.
Diese Ausnahmen gelten ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang.
7. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht ist eine zusätzliche Serviceleistung und gilt unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch weder eingeschränkt noch ersetzt.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe beantragen, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
8. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
- der Rückgabeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt wird;
- sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet;
- die Ware keine Gebrauchsspuren aufweist, die über eine übliche Prüfung hinausgehen;
- sämtliches Zubehör, alle mitgelieferten Teile sowie gegebenenfalls Anleitungen vollständig vorhanden sind;
- die Ware für den Rücktransport sorgfältig und transportsicher verpackt wird.
Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für eine Rückgabe.
9. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Eine Rückgabe ist in der Regel ausgeschlossen bei:
- Rückgabeanträgen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingehen;
- Waren, die durch unsachgemäße Verwendung oder übermäßige Nutzung beschädigt wurden;
- Artikeln, die dauerhaft montiert, verändert oder in einer Weise genutzt wurden, die über die übliche Prüfung hinausgeht;
- individuell angefertigten oder personalisierten Produkten;
- versiegelten Hygieneartikeln, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sofern eine Rückgabe gesetzlich ausgeschlossen ist;
- weiteren Waren, deren Rückgabe nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen ist.
10. Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel bestellen möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
11. Prüfung der Lieferung
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt auf Vollständigkeit, offensichtliche Transportschäden oder falsch gelieferte Artikel.
Sollten Sie Beschädigungen oder Abweichungen feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, aussagekräftige Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung bereitzustellen. Die Übermittlung von Fotos ist jedoch keine Voraussetzung für die Bearbeitung Ihres Anliegens oder die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte.
12. Rückgabe beantragen
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an:
Wir empfehlen, folgende Informationen anzugeben:
- Bestellnummer;
- betroffener Artikel;
- Grund der Rückgabe;
- Fotos, sofern diese zur Bearbeitung hilfreich sind.
13. Bearbeitung Ihres Rückgabeantrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Voraussetzungen für eine Rückgabe und informieren Sie anschließend per E-Mail über das weitere Vorgehen.
Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendebestätigung und die entsprechenden Rücksendeanweisungen erhalten haben.
14. Rücksendeinformationen
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie per E-Mail:
- die aktuelle Rücksendeadresse;
- ein elektronisches Rücksendeetikett;
- Hinweise zur ordnungsgemäßen Rücksendung.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.
15. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware sorgfältig.
Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung und informieren Sie per E-Mail über den Abschluss der Bearbeitung.
16. Rückerstattung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis der zurückgegebenen Ware. Erstattungsfähige Versandkosten werden berücksichtigt, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.
Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer anderen als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
Sollte eine Rückerstattung nicht möglich sein, informieren wir Sie per E-Mail über den Grund der Entscheidung.
17. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich per E-Mail.
Wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht in Anspruch nehmen.
18. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, Fotos der betroffenen Ware sowie der Verpackung bereitzustellen. Die Bereitstellung von Fotos ist jedoch keine Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Rechte.
Nach Prüfung Ihres Anliegens informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
19. Rückerstattungsfrist
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab und kann je nach Zahlungsmethode 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf des üblichen Bearbeitungszeitraums noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihre Bank zu kontaktieren.
Falls das Problem weiterhin besteht, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
20. So funktioniert die Rückgabe
1. Rückgabe anfragen
Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Rückgabe mit.
2. Antrag wird geprüft
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie per E-Mail über die nächsten Schritte.
3. Rücksendeinformationen erhalten
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie:
- die aktuelle Rücksendeadresse;
- ein elektronisches Rücksendeetikett;
- Hinweise zur Rücksendung.
4. Ware zurücksenden
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen an die angegebene Rücksendeadresse.
5. Rücksendung wird geprüft
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
6. Rückerstattung erhalten
Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung und informieren Sie per E-Mail über den Abschluss der Bearbeitung.
21. Rücksendekosten
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht ausüben, gelten für die Rücksendekosten folgende Bestimmungen.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, wie beispielsweise Nichtgefallen, Meinungsänderung oder einer versehentlichen Bestellung, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
Liegt ein beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel vor oder beruht die Rücksendung auf einem von uns zu vertretenden Mangel, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
Bitte senden Sie Waren nicht unfrei oder ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück. Rücksendungen sollten ausschließlich gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen erfolgen.
22. Gesetzliche Gewährleistung
Für alle über unsere Website erworbenen Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Sollte ein Artikel bei Erhalt einen Sachmangel aufweisen oder innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist ein Mangel auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und informieren Sie über die verfügbaren Lösungsmöglichkeiten. Je nach Einzelfall können diese insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag umfassen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht berührt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.
23. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie oder wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Telefon
+1 (325) 710-7073
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)
Anschrift
16719 Lost Quail Dr
Missouri City, TX 77489
United States
Stand: Juli 2026